Казалось бы, есть Google Analytics, Яндекс.Метрика, модуль электронной торговли — зачем усложнять работу?
Действительно, системы веб-аналитики помогают отследить путь клиента по воронке продаж и на каждом этапе оценить эффективность каждого канала — сколько покупателей пришло с каждого канала. Но в реальной жизни человек редко покупает с первого касания.
Он может увидеть рекламный баннер в смартфоне, когда едет в транспорте. Перейти на сайт и бегло посмотреть. Затем зайти через ПК, набрав в поисковой строке название компании. У него появятся вопросы, и он позвонит менеджеру уточнить их в телефонном режиме. А через полгода, когда покупка станет актуальной, увидит рекламный пост в соцсети и оставит заявку в мессенджере. Как понять, какой канал сработал?
Чтобы оценить все каналы в комплексе, к веб-аналитике придется подключать CRM и другие сервисы аналитики и вводить еще одну статью расходов на услуги программиста. Или установить один сервис, в котором есть все, что нужно для сквозной аналитики.
Интернет-магазины отслеживают количество транзакций, суммы, купленные товары и прочее через модуль электронной торговли. Но это все равно не одно и то же, что сквозная аналитика и вот почему:
- Не позволяет отследить клиента по воронке продаж.
- Не учитывает возвраты товара.
- Оценивает эффективность рекламы по одной выбранной модели. Например, по по последнему взаимодействию.
- Модуль сложно интегрировать с другими сервисами, часто ошибается в расчетах.
Есть еще один важный пункт, чем отличается веб-аналитика от сквозной аналитики. При А/Б тестировании модуль электронной торговли и веб-аналитика учитывают показатели конверсии. Но не каждый продукт с высокой конверсией будет прибыльным. Сквозная система аналитики помогает это отследить.