Email маркетинг в 2022 году: тренды и нормы

Многие продолжают считать, что персонализация – это обращение к пользователю по имени, хотя даже этот прием повышает показатель открываемости в разы. Сегодня соцсети и различные сервисы предлагают пользователям персонализированную ленту с учетом предпочтений и «цифрового следа» от предыдущих посещений. Пользователи уже привыкли, что в сети отслеживается их активность, и большинство перестало волноваться по этому поводу. Зато подписчики стали более требовательными к персонализированному контенту.

Персонализация писем позволяет:

• Отследить брошенные корзины и повысить продажи.
  
• Дать консультацию по товару, который интересовал.
  
• Поздравлять подписчика с днем рождения и новыми достижениями.
  
• Отправлять триггерные письма.
  

При этом есть нормы, которых следует придерживаться.

Учитывать личные данные для сегментации пользователей можно только если пользователь сам заполнил информацию о себе и дал согласие на ее использование. Попросите дать добро на обработку оставленных данных, честно объяснив, какие преимущества пользователь в связи с этим получит.

Персонализация позволяет увеличить конверсию в 2 раза. 80% клиентов склонны совершать покупки у бренда, применяющего персонализацию.

Сегодня обновление информации прямо в письме адресата – уже реальность. Технологии для интерактива в письмах позволяют:

• Проводить опросы прямо в письмах.
  
• Предоставлять получателям real-time контент.
  
• Собирать отзывы.
  
• Геймифицировать взаимодействие с подписчиками.

Результат – рост вовлеченности на 225%, рост конверсии за счет брошенных корзин – на 82%. Внушительно, не правда ли?

Игры и игровые элементы используются в бизнесе, чтобы обучать сотрудников, удерживать покупателей, мотивировать продавцов. В Email-рассылках геймификация используется прежде всего для выстраивания доверительных отношений с аудиторией.

Геймификация требует затрат, зато повышает узнаваемость бренда и обеспечивает рост прибыли на 300%.

Способы геймификации в письмах:

• Квесты.
  
• Ребусы.
  
• Тесты.
  
• Опросы.
  
• Лотереи.
  
• Задания, связанные с продуктом компании.
  
• Стирание штрих-кода прямо в письме.
  

Результатом участия может быть промокод, подарок, место в рейтинге, скидки и льготы.

Свежий тренд – письма на темном фоне, вероятно, пришел к нам из игровой тематики и в связи с растущей популярностью онлайн-игр, которые уже не считаются чем-то зазорным.

Статистика показывает, что 70-80% пользователей смартфонов предпочитают темную тему, более 60% пользователей веб-страниц ожидают, что темная тема будет применена по умолчанию.

Гиф-анимация позволяет продемонстрировать товар, развлечь читателей и привлечь их внимание.

Согласно статистике, эффект от этого несложного приема достаточно мощный – повышение конверсии более, чем на 100%.

Алгоритмы помогают сегментировать подписчиков, формировать для них пакет рекомендаций и индивидуальных предложений, предлагать подсказки, оптимизировать время доставки письма.

С помощью ИИ можно:

• На основе статистики сформировать оптимальную схему цепочки писем – частота, время отправки, интервалы между письмами.
  
• На основе данных о пользователях и статистики их активности сформировать портрет идеального пользователя и сравнивать других пользователей с эталоном при автоматическом принятии решений.
  
• Собирать информацию о пользователях, отличающихся от большинства, и на основе полученной информации обсуждать разработку новых продуктов.
  

Доступность писем для людей с ограниченными возможностями

Особенно актуальна сегодня забота о людях с ограниченными возможностями. Это не только повышает количество покупателей, но и создает позитивный имидж, повышая лояльность существующих клиентов.

Людям приятно иметь дело с компанией, которая заботится о других, участвует в социальных проектах, занимается благотворительностью и подобное.

15% людей в мире страдают дислексией – неспособностью читать, 2,2 миллиарда людей планеты имеют проблемы со зрением, каждый 12-й мужчина страдает дальтонизмом.

Кстати, учитывать потребности таких людей требуют правила и стандарты. По ГОСТу, сайты и рассылки должны учитывать доступность информации для инвалидов по зрению.

Как составлять тему письма, чтобы его открыли? В этом году в тренде прямая тема (сразу к сути) и эмодзи в теме письма. Такие письма открывают и читают в 2-3 раза чаще.